WahanaNews-NTT | Pelanggan bisa memanfaatkan pengaduan PLN ketika mengalami gangguan listrik di rumah. Misalnya, gangguan listrik karena power failure atau listrik padam, voltase listrik mendadak tinggi (power surge), hingga tegangan listrik turun tiba-tiba (power SAG).
Ada beberapa jenis layanan pengaduan PLN yang bisa dipilih pelanggan. Mulai dari menghubungi nomor PLN (call center PLN), layanan Virtual Assistant PLN 123, atau lewat akun media sosial dan email resmi PLN.
Baca Juga:
Urgensi Krisis Iklim, ALPERKLINAS Apresiasi Keseriusan Pemerintah Wujudkan Transisi Energi Bersih
Dikutip dari laman resminya, layanan pengaduan PLN atau yang disebut PLN 123 ini dihadirkan dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan. Para pelanggan dapat mengakses layanan pengaduan PLN 123 ini selama 24 jam penuh.
Jadi, jika mengalami gangguan listrik di rumah secara tiba-tiba, Anda jangan langsung panik. Karena saat ini, akses untuk mengajukan pengaduan PLN semakin mudah dan dapat disesuaikan dengan kemampuan Anda.
Dengan adannya layanan pengaduan PLN, pelanggan tidak perlu mengunjungi kantor PLN saat terjadi gangguan listrik. Cukup menghubungi nomor PLN (call center PLN) atau mengikuti beberapa cara berikut ini.
Baca Juga:
Di COP29, PLN Perluas Kolaborasi Pendanaan Wujudkan Target 75 GW Pembangkit EBT 2030
Pengaduan PLN lewat telepon
Bagi Anda yang mengalami gangguan listrik, cara pertama untuk mengajukan pengaduan PLN adalah melalui sambungan telepon (nomor telepon PLN). Caranya pun sangat mudah. Anda hanya perlu menghubungi PLN di nomor 123 dan menyampaikan pengaduan.
Jika Anda menggunakan ponsel, gunakan kode area tempat tinggal Anda. Misalnya, jika Anda berdomisili di Jakarta, hubungi (021)123 supaya tersambung ke PLN. Namun, sambungan telepon ini menggunakan pulsa alias tidak gratis.
Pengaduan PLN lewat Virtual Assistant PLN 123
Cara kedua untuk melaporkan gangguan listrik adalah melalui virtual assistant PLN 123. Berikut langkah-langkahnya:
Buka browser di smartphone atau PC Anda.
Kunjungi laman web.pln.co.id/.
Pilih menu Virtual Assistant PLN 123 yang berada pada bagian kanan situs tersebut.
Anda akan diminta mengisi kolom yang terdiri dari nama, nomor handphone, alamat email, nomor ID pelanggan PLN dan keluhan yang ingin diadukan
Setelah itu, Anda akan diminta mengisi jawaban verifikasi yang terdiri dari soal penambahan angka
Lalu, Anda akan langsung terhubung dengan operator PLN.
Operator akan menanyakan mengenai keluhan dan akan memberikan solusinya.
Selain pengaduan soal gangguan listrik yang dialami pelanggan, Virtual Assistant PLN 123 juga bisa digunakan untuk menanyakan seputar layanan PLN lainnya.
Pengaduan PLN lewat media sosial
Berikutnya, cara melaporkan gangguan listrik adalah dengan menghubungi PLN melalui akun-akun media sosial resmi. PLN cukup aktif dalam mengelola akun media sosialnya, sehingga keluhan Anda dapat dijawab dalam waktu cepat.
Anda dapat memilih salah satu akun media sosial PLN di bawah ini untuk Anda hubungi, sesuai dengan akun media sosial yang Anda miliki:
Twitter: @pln_123
Facebook: PLN 123
Instagram: @pln123_official
E-mail: [email protected]
Selain itu, Anda juga dapat menghubungi WhatsApp PLN di nomor 123 untuk mengajukan keluhan atau gangguan listrik.
Cara melakukan pengaduan PLN saat gangguan listrik di rumahPLN Cara melakukan pengaduan PLN saat gangguan listrik di rumah.
Pengaduan PLN lewat aplikasi PLN Mobile
Terakhir, pengaduan PLN juga dapat Anda ajukan melalui aplikasi PLN Mobile. Aplikasi yang diluncurkan PLN ini memang menawarkan kemudahan dalam mengakses berbagai layanan PLN hanya melalui smartphone Anda, seperti menambah daya listrik, membeli token, hingga mengajukan pengaduan gangguan listrik.
Dikutip dari akun Instagram Contact Center PLN di @pln123_official, berikut langkah-langkah untuk mengajukan pengaduan PLN melalui aplikasi PLN Mobile:
Unduh aplikasi PLN Mobile di Play Store atau App Store di smartphone Anda.
Buka aplikasi, kemudian klik menu Pengaduan di halaman depan aplikasi.
Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.
Di kolom yang disediakan, masukkan ID pelanggan yang ingin diadukan.
Anda juga dapat memasukkan ID pelanggan atau nomor meter lain.
Jika Anda tidak mengetahui nomor ID pelanggan, cukup tunjukkan lokasi melalui maps yang disediakan.
Tentukan lokasi, kemudian klik "Konfirmasi".
Demikian informasi seputar layanan pengaduan PLN yang bisa dimanfaatkan saat mengalami gangguan listrik di rumah. Pelanggan bisa memilih salah satu layanan pengaduan PLN yang paling mudah dilakukan.
Selamat mencoba! [dny]
